WhatsUrp, un nuovo canale dedicato alle segnalazioni dei cittadini

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Nasce un nuovo canale per aumentare la possibilità, da parte della cittadinanza, di segnalare problematiche presenti sul territorio. Un nuovo strumento che permette agli empolesi di avvisare l’amministrazione comunale in merito a eventuali problematiche legate al decoro e alla manutenzione delle strutture o dell’aree pubbliche.

Il servizio si chiama WhatsUrp ed è attivo al numero +39 328 860 4160 esclusivamente dedicato alla raccolta di segnalazioni dai cittadini.

Il servizio è gratuito.

Come funziona

È possibile inviare una foto e una descrizione precisa del problema e della sua ubicazione con un messaggio al numero +39 328 860 4160. Per comunicare la segnalazione basterà dunque un semplice ‘whatsappino’ con tutte le indicazioni utile per descrivere il problema e la sua ‘posizione’.

Chi invierà la segnalazione riceverà, negli orari in cui l’URP di Empoli è aperto, un messaggio di presa in carico del problema. Successivamente, quando ci saranno sviluppi sulla soluzione del problema, sarà inviato un nuovo messaggio.

Il numero per WhatsUrp è utilizzato esclusivamente per whatsapp e per ricevere segnalazione, non è attivo per le telefonate. Per questa esigenza rimangono validi i numeri telefonici diretti dell’URP.

Cosa è possibile segnalare sui vari aspetti della vita della città

Problemi nella manutenzione degli edifici comunali, dei parchi, luoghi pubblici, dei semafori, delle strade e delle piste ciclabili, situazioni di degrado urbano e sociale, necessità di disinfestare o derattizzare aree pubbliche.

ILLUMINAZIONE PUBBLICA
Dal 1 gennaio 2020 Citelum è l’azienda che si occupa della manutenzione dei lampioni e altri impianti di illuminazione pubblica. Il numero verde che i cittadini devono contattare per la segnalazione dei guasti a lampioni e altro è il 800.978.447. Eventuali segnalazioni di guasti potranno essere inoltrate anche all’indirizzo e mail segnalazione.guasti@citelum.it. Dunque per segnalare un guasto all’illuminazione pubblica occorre usare questo numero e non segnalarlo all’URP del Comune.

ATTENZIONE
Per segnalazioni urgenti che potrebbero pregiudicare la sicurezza di persone o cose e che richiedono un intervento immediato, è necessario contattare la sala operativa della Polizia Municipale dell’Unione dei Comuni Empolese Valdelsa, allo 0571 757707.

I contatti con il servizio Whatsapp sono solo individuali tra il cittadino richiedente ed il Comune di Empoli, pertanto non è possibile inserire questo contatto all'interno di gruppi di discussione o di gruppi tematici.

Policy per WhatsUrp
Dando l’assenso all’attivazione del servizio del Comune di Empoli di messaggistica istantanea WhatsUrp al numero +39 328 860 4160, si accetta di entrare nella lista dei contatti Whatsapp del Comune di Empoli e quindi di ricevere messaggi via Whatsapp.La chat testuale permette esclusivamente la ricezione e l’inoltro di messaggi di testo, contenenti anche immagini e brevi clip video.

Moderazione

I messaggi degli utenti verranno cancellati nei seguenti casi:

  • presentano un linguaggio inappropriato e/o un tono minaccioso, violento, volgare o irrispettoso;
  • hanno contenuti offensivi, ingannevoli, allarmistici, o in violazione di diritti di terzi;
  • divulgano dati e informazioni personali o che possono cagionare danni o ledere la reputazione a terzi;
  • presentano contenuti a carattere osceno, pornografico o pedopornografico, o tale da offendere la morale comune e la sensibilità degli utenti;
  • hanno un contenuto discriminatorio per genere, razza, etnia, lingua, credo religioso, opinioni politiche, orientamento sessuale, età, condizioni personali e sociali; presentano contenuti illeciti o di incitamento a compiere attività illecite;
  • promuovono o sostengono attività illegali, che violano il copyright o che utilizzano in modo improprio un marchio registrato;
  • mirano a promuovere attività commerciali e con finalità di lucro; hanno un contenuto politico/propagandistico;
  • contenuti classificabili come spam;
  • il Comune di Empoli si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi contenuto che venga ritenuto in violazione di questa social media policy o di qualsiasi legge applicabile. Per chi dovesse violare queste condizioni o quelle contenute nelle policy degli strumenti adottati, il Comune di Empoli si riserva il diritto di bloccare l'utente per impedire ulteriori interventi e di segnalarlo ai responsabili della piattaforma ed eventualmente alle forze dell'ordine preposte.

Privacy - Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi dell’art.10 del decreto legislativo 30/06/2003 n.196

Il titolare del trattamento è il Comune di Empoli. I dati saranno trattati esclusivamente per l'esecuzione delle operazioni relative al servizio di Whatsapp del Comune di Empoli. A tal fine i dati potranno essere trasmessi a soggetti terzi che svolgono funzioni strettamente connesse e strumentali all'operatività del servizio. Il trattamento sarà effettuato attraverso l'utilizzo di strumenti informatici, telematici o cartacei per i quali sono impiegate misure di sicurezza idonee a garantirne la riservatezza e ad evitarne l'accesso a soggetti non autorizzati. In qualunque momento l'iscritto può far valere i diritti previsti dal Decreto Legislativo 196 del 30/6/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali). L’iscrizione al servizio WhatsApp del Comune di Empoli da parte dell’utente rappresenta di per sé esplicita accettazione della Informativa sul trattamento dei dati personali.

Il presidio è garantito nell’orario dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di Empoli.
Il canale potrà essere attivato in orari straordinari in casi eccezionali per rispondere a richieste di pubblica utilità.

Il nuovo strumento si affianca ad altri canali che da tempo sono attivi e già utilizzati dalla popolazione.

Ecco gli altri canali a disposizione per le segnalazioni:

  • allo sportello dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico (Urp), via Giuseppe del Papa, 41, aperto lunedì, mercoledì e venerdì dalle 8 alle 13.30; martedì e giovedì dalle 8 alle 18.30 in orario continuato, sabato dalle 8.30 alle 12;
  • per telefono: 0571 757999 (Urp);
  • al numero verde gratuito 800 210309, attivo lunedì, mercoledì e venerdì dalle 8 alle 13.30, martedì e giovedì dalle 8 alle 18.30 in orario continuato, sabato dalle 8.30 alle 12;
  • con la modulistica della scheda ‘Segnalazioni e reclami';
  • per e-mail: urp@comune.empoli.fi.it